1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»
2. Разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации Хвищанского сельского поселения http://hvischanka.ru/ в разделе "муниципальные акты и другие правовые документы".
3. Настоящее постановление вступает в правовые отношения со дня его подписания.
4. Контроль над исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ АДМИНИСТРАЦИИ
ХВИЩАНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ  МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
 «Предоставление доступа к справочно - поисковому аппарату библиотек, базам данных»

1.2. В настоящем Административном регламенте используются следующие основные понятия:
муниципальная услуга, предоставляемая органом местного самоуправления (далее - муниципальная услуга), - деятельность по реализации функций органа местного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и уставами муниципальных образований;
заявитель - физическое или юридическое лицо либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий муниципальные услуги, либо в организации, предоставляющие государственные и (или) муниципальные услуги, с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме;
административный регламент - нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления муниципальной услуги;
предоставление муниципальных услуг в электронной форме - предоставление муниципальных услуг с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием портала государственных и муниципальных услуг,  универсальной электронной карты и других средств, включая осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между государственными органами, органами местного самоуправления, организациями и заявителями;
портал государственных и муниципальных услуг - государственная информационная система, обеспечивающая предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме, а также доступ заявителей к сведениям о государственных и муниципальных услугах, предназначенным для распространения с использованием сети Интернет и размещенным в государственных и муниципальных информационных системах, обеспечивающих ведение реестров государственных и муниципальных услуг;
1.3.  Право на получение муниципальной услуги имеют физические и юридические лица  (далее – заявители).
1.4. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги заявитель может получить  в сети Интернет на официальном сайте администрации Хвищанского сельского поселения, в местах нахождения

органов, предоставляющих муниципальную услугу, на информационных стендах. Подробная информация об органах, предоставляющих муниципальную услугу, содержится в п. 2.2 настоящего Административного регламента.

2.2. Орган, предоставляющий муниципальную услугу, - администрация Хвищанского сельского поселения (далее – орган местного самоуправления). Структурное подразделение администрации Хвищанского сельского поселения, обеспечивающее организацию предоставления муниципальной услуги, - библиотека Хвищанского сельского поселения.

2.2.1. Место нахождения библиотеки Хвищанского сельского поселения, обеспечивающее организацию предоставления муниципальной услуги: 692088, Приморский край, Кировский район, с. Хвищанка,
ул. Петровская, 22.
Специалисты  библиотеки Хвищанского сельского поселения осуществляют прием заявителей в соответствии со следующим графиком:
Понедельник - пятница   - 10.00. – 15.15.
Выходные дни: суббота, воскресенье.
2.2.2. Справочный телефон библиотеки Хвищанского сельского поселения  8(42354) 2-93-31.
2.2.3. Адрес официального сайта администрации Хвищанского сельского поселения  в сети Интернет: http://hvischanka.ru/, адрес электронной почты администрации Хвищанского сельского поселения: hvischanka@mail.ru.
2.2.4. Информация о муниципальной услуге предоставляется:
1)непосредственно в помещении библиотеки Хвищанского сельского поселения,  на информационных стендах, в том числе личное консультирование специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги;
2)при обращении по телефону – в виде устного ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации;
с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет: на официальном сайте администрации Хвищанского сельского поселения http://hvischanka.ru/ в разделе "муниципальные акты и другие правовые документы".
3)при обращении по электронной почте – в виде ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации (компьютерный набор) на адрес электронной почты заявителя;
4)при письменном запросе (обращении) – в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте или передачи информационного письма непосредственно заявителю.
Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов о порядке предоставления муниципальной услуги, а также настоящего административного регламента:

-  в средствах массовой информации;
- на официальном Интернет-сайте Хвищанского сельского поселения http://hvischanka.ru/;
-  на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) www.gosuslugi.ru.
Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее № 14), без исправлений, наиболее важные положения выделяются другим шрифтом. В случае оформления информационных материалов в виде брошюр требования к размеру шрифта могут быть снижены.

Информирование по предоставлению муниципальной услуги осуществляется должностными лицами, ответственными за предоставление  муниципальной услуги.
Должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы библиотеки;
- о справочном телефоне библиотеки;
- об адресе электронной почты администрация Хвищанского сельского поселения;
- о порядке получения информации пользователями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги.
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- при личном обращении обеспечение доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки, удовлетворение информационных потребностей пользователя;
- предоставление во временное пользование читателям документов (в печатном) или их копий из Банка правовых актов федерального, регионального и органов местного самоуправления  (программа «КонсультантПлюс»);
- при осуществлении справочно-библиографического (информационного - поискового) обслуживания:
-предоставление по запросам читателей информации о составе библиотечного фонда  библиотеки Хвищанского сельского поселения через систему каталогов и картотек;
- предоставление по запросам читателей разовых библиографических справок в устной, письменной и электронной формах;
- осуществление по предварительному заказу читателя тематического подбора документов;
- представление по предварительному заказу читателя библиографического списка литературы по заданной теме;
- предоставление по запросам читателей консультативных услуг по поиску информации, находящейся в библиотечном фонде  библиотеки Хвищанского сельского поселения;
- предоставление по запросам читателей библиографических консультаций по различным темам и отраслям знаний.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 5 дней и складывается из следующих сроков:
- предоставление пользователю доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки в помещении библиотеки при личном обращении – в день обращения;
- предоставление информации пользователю о доступе к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек при письменном обращении – не более 5 дней.
2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации:  Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. («Российская газета», №7, 21.01.2009, «Собрание законодательства РФ», 26.01.2009, №4, ст. 445, «Парламентская газета», №4, 23-29.01.2009);
- Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг;
- Федеральным законом от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009
№ 1993-р  (ред. от 07.09.2010 г. № 1506-р) «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде»;
- Федеральным законом от 29.12.1994 г. № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;
- Федеральным законом от 29.12.1994 г. №77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов».
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
Для получения муниципальной  услуги в помещении библиотеки при личном обращении пользователю необходимо иметь читательский формуляр.
При отсутствии читательского формуляра для записи в библиотеку пользователю необходимо иметь:
- документ, удостоверяющий личность, в случае обращения несовершеннолетних в возрасте до 14 лет – документ, удостоверяющий личность их законных представителей.
Для получения муниципальной услуги при письменном обращении  (в электронном виде) пользователь представляет в библиотеку обращение в произвольной форме.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме  документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Для предоставления муниципальной услуги не устанавливается каких-либо ограничений.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано по следующим основаниям:
- отсутствие документов, необходимых для получения услуги;
- невозможность предоставления услуги на момент запроса по техническим причинам;
- пользователь нарушил Правила пользования библиотеки Хвищанского сельского поселения.
Пользователи библиотек обязаны соблюдать правила пользования библиотеками. Пользователи библиотек, нарушившие правила пользования библиотеками и причинившие библиотекам ущерб, компенсируют его в размере, установленном правилами пользования библиотеками, а также несут иную ответственность в случаях, предусмотренных действующим законодательством.
2.9. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальное время ожидания и продолжительность приема в библиотеках пользователей при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением муниципальной услуги  при личном обращении:
- время ожидания в очереди при получении информации о ходе выполнения муниципальной услуги и для консультаций не должно превышать 30 минут;
- время приема при получении информации о ходе выполнения муниципальной  услуги не должно превышать 15 минут;
- время ожидания при получении результата муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
Максимальное время ожидания при получении муниципальной услуги  при письменном обращении  - не более 5 дней.
2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Запрос заявителя регистрируется в журнале учета предоставления муниципальной услуги. Максимальный срок регистрации запроса при личном обращении  - 15  минут. Максимальный срок регистрации запроса в письменном виде (по электронной почте) -  в течение одного рабочего дня.
2.12. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
2.12.1. Место доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных  непосредственно в помещениях библиотек должно быть оснащено первичными средствами пожаротушения, оборудованием (каталожными шкафами),  мебелью, обеспечивающей комфорт пользователю.
Доступ к справочно-поисковому аппарату осуществляется в библиотеке Хвищанского сельского поселения.  
2.12.2. Вход в здание, где располагается библиотека  Хвищанского сельского поселения, должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, месте нахождения, режиме работы, телефонных номерах.
2.12.3. В помещении для ожидания заявителям отводятся места, оборудованные стульями.
2.12.4. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
- информационными стендами, на которых размещается визуальная и текстовая информация;
- стульями и столами для оформления документов.
К информационным стендам должна быть обеспечена возможность свободного доступа граждан.
На информационных стендах, а также на официальных сайтах в сети Интернет размещается следующая обязательная информация:
номера телефонов, электронной почты органов, предоставляющих муниципальную услугу;
режим работы органов, предоставляющих муниципальную услугу;
графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;

номера кабинетов, где осуществляются прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан; фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;
настоящий Административный регламент.
2.12.5. Помещения для приема заявителей должны быть оборудованы табличками с указанием названия кабинета и должности лица, осуществляющего прием. Место для приема заявителей должно быть оборудовано стулом, иметь место для написания и размещения документов, заявлений.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
Качественной предоставляемая муниципальная услуга признается при предоставлении услуги в сроки, определенные п. 2.4 настоящего Административного регламента, и при отсутствии жалоб со стороны потребителей на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги.
2.14. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме.
2.14.1. Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в виде:
- индивидуального информирования;
- публичного информирования;
- посредством электронной почты.
Информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования.
2.14.2. Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги обеспечивается должностными лицами, осуществляющими предоставление муниципальной услуги (далее - должностные лица), лично либо по телефону.
Индивидуальное письменное  информирование о порядке предоставления муниципальной услуги обеспечивается должностными лицами посредством направления заявителю почтового отправления по федеральной почтовой связи  или по электронной почте (по e-mail). 
2.14.3. При информировании заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги должностное лицо сообщает информацию по следующим вопросам:
- о местонахождении, контактном телефоне, адресе электронной почты  и режиме работы библиотеки Хвищанского сельского поселения;
-   о порядке оказания муниципальной услуги;
- о справочно-поисковом аппарате библиотеки и базе данных.
При ответе на телефонные звонки должностное лицо должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделения, предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.
Должностное лицо при общении с заявителем (по телефону или лично) должно корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления
муниципальной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
Должностное лицо, осуществляющее устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, не вправе осуществлять информирование заявителя, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления муниципальной услуги и прямо или косвенно влияющее на индивидуальное решение гражданина.
Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. В случае невозможности предоставления полной информации должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, должно предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования по интересующему его вопросу.
2.14.4. Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги при письменном обращении гражданина в орган, предоставляющий муниципальную услугу, осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.
При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
2.14.5. Публичное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации на официальном сайте органа, предоставляющего муниципальную услугу, на портале государственных и муниципальных услуг, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Блок – схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении №1 к настоящему Административному регламенту.
3.2. Перечень административных процедур предоставления муниципальной услуги.
Состав и последовательность выполнения административных процедур:
-предоставление пользователю доступа к справочно-поисковому аппарату, базе данных библиотеки в помещении библиотеки при личном обращении;
- предоставление информации пользователю о доступе к справочно-поисковому аппарату, базе данных библиотеки при письменном обращении.
3.3. Предоставление пользователю доступа к справочно-поисковому аппарату, базе данных библиотеки в помещении библиотеки при личном обращении.
Основанием для начала административного действия  является личное обращение пользователя в библиотеку.
Предоставление рабочего места в помещении библиотеки при личном обращении пользователя предусматривает предоставление муниципальной

услуги в читальном зале, обеспечивающий доступ пользователя к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки.

Муниципальная услуга предоставляется пользователям в виде библиографической записи, содержащей следующие данные:
- автор;
- заглавие;
- место издания;
- год издания;
- издательство;
- объем документа.
Ответственным за исполнение данного административного действия является должностное лицо, ответственное за предоставление  муниципальной услуги.
Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги,   проверяет наличие  у пользователя услуги читательского формуляра.
В случае отсутствия  у пользователя услуги читательского формуляра должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной  услуги, предлагает пользователю для регистрации в библиотеке предъявить документ, удостоверяющий личность.
При предоставлении пользователю доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, в вежливой и корректной форме консультирует пользователя по использованию справочно-поискового аппарата, баз данных, методике самостоятельного поиска документов.
Предоставление доступа к справочно-поисковым аппаратам, базам данных в помещении библиотеки включает в себя:
- пользование пользователем справочно-поисковым аппаратом, базой данных библиотеки в течение установленного времени.
Результатом предоставления муниципальной услуги является получение пользователем доступа к справочно-поисковому аппарату, базе данных в помещении библиотеки.
Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 1 дня.
3.4. Предоставление информации пользователю о доступе к справочно-поисковому аппарату, базе данных библиотеки при письменном обращении.
Основанием для начала административного действия является поступление в библиотеку письменного обращения пользователя (произвольная форма)  в электронном виде и по почте, по телефону.
Ответственным за исполнение данного административного действия является должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной  услуги.
Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги:
- принимает и регистрирует письменное обращение;
- рассматривает письменное обращение пользователя, определяя информацию, необходимую для подготовки ответа;
- осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия пользователя форме;
- подписывает ответ у руководителя библиотеки;
- направляет ответ пользователю на письменное обращение по почте.

В случае взаимодействия с пользователем в электронном виде, письменное обращение, содержащее запрашиваемую информацию, дополнительно направляется пользователю в электронном виде, если об этом указано в заявлении.
Результатом исполнения данного административного действия является предоставление пользователю информации, обеспечивающей доступ к справочно-поисковому аппарату, базе данных библиотеки.

Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 5 дней.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Должностные лица, ответственные за исполнение муниципальной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в Регламенте, за ненадлежащее исполнение служебных обязанностей.
Персональная ответственность должностных лиц и ответственных специалистов закрепляется в их должностных инструкциях.
4.2.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами  структурного подразделения, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками положений настоящего Административного регламента.
4.3.Проведение текущего контроля должно осуществляться не реже двух раз в год.
Текущий контроль может быть плановым (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы органа местного самоуправления и внеплановым (проводиться по конкретному обращению заявителя или иных заинтересованных лиц). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги, или вопросы, связанные с исполнением отдельных административных процедур.
4.4. Руководитель структурного подразделения осуществляет контроль за исполнением должностными лицами служебных обязанностей, в том числе ведет учет случаев ненадлежащего исполнения должностными лицами служебных обязанностей, проводит соответствующие служебные расследования и принимает в соответствии с законодательством Российской Федерации меры в отношении виновных должностных лиц.
О мерах, принятых в отношении виновных в нарушении законодательства Российской Федерации должностных лиц, в течение 10 дней со дня принятия таких мер, сообщают в письменной форме заявителю, права и (или) законные интересы которого нарушены. 
4.5. Перечень должностных лиц, уполномоченных осуществлять текущий контроль, устанавливается   главой администрации Хвищанского сельского поселения.

5. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица либо муниципального служащего
          

5.1. Решения и действия (бездействие)  органа  предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица, муниципального служащего, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Досудебный   (внесудебный)   порядок   обжалования,   установленный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечисленным в разделе 3 настоящего регламента, в том числе заявитель вправе обратиться с жалобой в случае нарушении срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги; нарушения срока предоставления муниципальной услуги; требования у заявителя представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также иных документов, не предусмотренных настоящим регламентом для предоставления   муниципальной   услуги;     
в   случае   отказа   в   приеме документов и отказа в предоставлении муниципальной услуги; взимания с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами; в случае отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица или муниципального служащего, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах.
5.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного)
обжалования является жалоба заявителя на решения, действия (бездействие)
органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица или
муниципального    служащего,     принятые    (осуществляемые)    в    ходе предоставления муниципальной услуги, которая может быть подана:
непосредственно  главе Хвищанского сельского поселения - главе администрации Хвищанского сельского поселения, в письменной форме на бумажном носителе по адресу: 692088, Приморский край, Кировский район, с. Хвищанка, ул. Петровская, 22, 
в электронной форме, в том числе по электронной почте по адресам, указанным в п.2.2. настоящего административного регламента.   
Жалоба    может    быть    направлена    заявителем    в    администрацию Хвищанского сельского поселения по адресу: 692088, Приморский край, Кировский район, с. Хвищанка, ул. Петровская, 22,     а    также    в электронном виде, в том числе на официальный сайт Хвищанского сельского поселения http://hvischanka.ru/   либо по электронной почте (hvischanka@mail.ru).
Жалоба может быть принята при личном приеме заявителя.
Личный прием проводится:
- главой администрации Хвищанского сельского поселения, по адресу: 692088, Приморский край, Кировский район, с. Хвищанка, ул. Петровская, 22;
часы приема: понедельник - среда с 14-00 до 17-00ч.
5.4. Жалоба должна содержать:
1)    наименование    органа,    предоставляющего   муниципальную   услугу, должностного лица либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, либо муниципального служащего.

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5. Жалоба заявителя подлежит регистрации  в день поступления в орган, предоставляющий муниципальную услугу, должностному лицу.
5.6.  Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению руководителем в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7. По результатам рассмотрения жалобы руководитель органа, предоставляющего муниципальную услугу, глава администрации принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
 5.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления    руководитель    органа,    предоставляющего   муниципальную услугу,   глава     администрации   незамедлительно   направляет   имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.10. Решение,  принятое  главой     администрации Хвищанского сельского поселения по результатам рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие)     органа     предоставляющего муниципальную     услугу,  должностного лица, муниципального служащего, могут быть обжалованы заявителем в органы прокуратуры либо в судебном порядке.